Social Media Marketing, kurz SMM
bedeutet Kunden gewinnen und binden mit Facebook, Twitter & Co: In diesem Bereich des Online Marketings findet derzeit der interessanteste Wandel statt. Neue Wege werden eröffnet um Internetnutzer auf die Dienste und Produkte Ihres Unternehmens aufmerksam zu machen und so potenzielle Neukunden zu gewinnen. In den sozialen Netzwerken und standortbezogenen Diensten lassen sich aktiv Kundenbeziehungen aufbauen und pflegen und das auf einer sehr persönlichen Ebene.
Durch die hohe Dynamik und Schnelllebigkeit der Trends und Richtungen auf den Social Media Plattformen, können wir keine 100% Erfolgskontrolle gewährleisten. Aber mit unablässigem Beobachten und Eingreifen, können die Bewegungen in diesem Bereich jedoch von uns bestmöglich überwacht und kontrolliert werden. Durch schnelle Reaktion und Eingreifen auf etwaige Veränderungen haben Sie den Vorteil, dass Kunden merken, dass wirklich jemand da ist, eine Seite also authentisch wahrgenommen wird und so ein gut funktionierendes Kunden- und Reputation Management aufgebaut werden kann.
Willkommen in der Welt des Social Network
- Der heutige Kunde ist aktiver Nutzer und entscheidet im Kollektiv mit anderen über Top oder Flop von Marken, Unternehmen und Dienstleistungen. Um am Markt erfolgreich zu bestehen, müssen Unternehmen dieser Entwicklung Folge leisten und sie, wie auch ihren Kunden, aktiv mitgestalten.
- Über Soziale Plattformen tauschen sich Interessenten und Kunden über Unternehmen und deren Produkte aus und informieren sich aktiv gegenseitig. Auf diesen Plattformen entscheidet sich, welches Unternehmen glaubwürdig, welches Produkt ein must have und welche Marke nachhaltig ist – und welche es eben nicht ist. Die Welt der Social Media setzt sich aus unterschiedlichen Bereichen zusammen, wobei jeder einzelne Bereich seinen eigenen Stellenwert und seine eigene Bedeutung hat.
- Social Media Plattformen, insbesondere derzeit facebook sind der Ort, an dem sich täglich weltweit die meisten Menschen aufhalten, viele Stunden lang – die Smartphone Benutzer ja sogar 24 Stunden am Tag! Daher sind auch Ihre Kunden am leichtesten dort zu finden. Bei richtiger Bedienung und geschultem Umgang mit den verfügbaren Tools kann Social Media Marketing der Schlüssel zum Erfolg werden.
- Durch Social Media Marketing ist es möglich, wesentlich mehr Traffic auf die eigenen Homepage zu bringen, wichtige Links zur eigenen Website zu lenken, die Markenbekanntheit und -wahrnehmung, nicht zuletzt durch die Multiplikator-Effekte, enorm zu steigern, sich aktiv mit Kunden auszutauschen und so auch den Umsatz entscheidend zu erhöhen.
- Erfolgreiches Social Media Marketing ist eine nachhaltige Strategie, die sich durch Ausdauer, Authentizität, Aktualität und Diplomatie auszeichnet. Aber es lauern auch Stolpersteine und andere Gefahren auf diesem Weg, welche man aber durch entsprechendes Knowhow und Erfahrung vermeiden bzw. überwinden kann. Gerade im empfindlichen Bereich der Kommunikation erweist sich die Unterstützung von Experten oft als Rettungsanker auf heimtückischen Gewässern.
Social Media Konzepte
Social Media: Man muss nicht Allen gefallen, sondern den Richtigen.
Um die gesetzten Ziele zu erreichen, muss man das Unternehmen, die Marke, das Produkt oder die Dienstleistung strategisch ausgerichtet auf den jeweils passenden Social Media Plattformen bewerben. Möglichkeiten hierbei sind eigene Unternehmensseiten, Accounts, sowie Schaffung von meinungsstarken Multiplikatoren, die einen weit reichenden Kundenstamm ansprechen können. Des Weiteren sind gezielte Werbemaßnahmen mit Google AdWords und Bannerwerbung ein wichtiger Bestandteil des Social Media Marketing Mixes.
Facebook, Twitter, Linkedin, YouTube, Xing, Google+: Immer mehr Nutzer sind auf einer oder mehreren dieser Plattformen vertreten. Sie kommunizieren miteinander und tauschen fortlaufend Informationen, Links und "Statusmeldungen" aus und diese Daten werden von den einzelnen Anbietern erfasst und für Werbezwecke zur Verfügung gestellt. Diese Form von Mundpropaganda eröffnet aus unternehmerischer Sicht ein breites Spektrum neuer Möglichkeiten und die "Großen" haben dies bereits erkannt. Doch auch mittlere und kleine Unternehmen können, durch die Eingrenzungsmöglichkeiten auf eine regionale Ebene, von der intensiveren, persönlichere Bindung an Marken, Themen, Produkte und Dienstleistungen profitieren.
Dem interessierten Unternehmer stellt sich nun die Frage: Wann - und vor allen Dingen auf welche Weise - kann sich der Einstieg in die Social Medias für mich und mein Unternehmen lohnen? Wie findet man seine Zielgruppe und vor allem: Was muss man tun um deren Interesse zu wecken und zu halten?