Sorgt für ein positives Image im Internet - sowohl von Firmen als auch einzelnen Personen.
Kinderleicht kommt jeder Internet-User an sämtliche Arten von Information über ein Produkt, eine Dienstleistung oder ein Unternehmen. Die so gewonnenen Erkenntnisse beeinflussen den User in seinen Entscheidungen. Die im Netz eingeholten Auskünfte können positiv oder negativ sein. Einen Überblick zu bekommen, welche Arten von Informationen über eine Firma oder eine Person im Netz kursieren und danach diese Informationen positiv zu beeinflussen, ist das Ziel des Online Reputation Management.
Die Entstehung von Social Media Plattformen ist die Ursache, dass sich Interessenten und Kunden über Unternehmen und deren Produkte austauschen und gegenseitig informieren können und dies auch aktiv tun. Auf diesen Plattformen entscheidet sich, welches Unternehmen glaubwürdig, welches Produkt ein „must have“ und welche Marke nachhaltig ist – und welche es eben nicht ist.
Die Welt der Social Media setzt sich aus unterschiedlichen Bereichen zusammen, wobei jeder einzelne Bereich seinen eigenen Stellenwert, seine eigene Bedeutung und eine eigene Zielgruppe hat.